12月13日，初冬的南宁一如往昔的享有南方城市独有的暖阳。上午10点，一对老人拿着写有“民生温度与爱同行”的锦旗相携着来到民生银行南宁分行，满是感激地将锦旗交到该行资产保全部负责人李宗毅手中，老人紧握着他的手：“恩人们呐!在我们最艰难的时候，是你们给了我们莫大的支持和帮助，我们感激一辈子!”

这对老人所言皆发自肺腑。就在不久前，他们的儿子意外去世，留下8个月大的孩子和高额房贷。面对突如其来的变故，整个家庭陷入极度悲痛之中，留下的债务和孩子抚养问题也如同一座大山压在了两位老人肩上。老两口看如此变故和还在襁褓中的孙女，一时间不知道如何是好……

儿子意外去世房贷还款愁煞双亲

2015年，老人的儿子在南宁市购买了一套面积120多平米的住房，并在民生银行申请了59万元住宅按揭贷款。

“目前大概还有40多万房贷没还清，在其他银行还借有17万的装修贷。”老人称，儿子从事家装设计，这两年因背负沉重的经济债务，常年熬夜加班做设计，2024年3月份突发心梗过世。老人夫妻俩平常在外做点装修零工，儿子去世后，整个家庭失去了家庭经济支柱，还要抚养孙女，根本无力继续偿还房贷。

2024年8月，无奈之下，老人找到民生银行南宁分行，寻求解决办法。“当时我们希望银行能够暂时不起诉我们，让我们自己处理房子，还清贷款后，能剩点钱抚养孙女。”老人将家里的遭遇和想法告知该行资产保全部负责人李宗毅，他对老人一家面临的困境和朴实迫切的诉求深表同情和理解，在与同事们快速商议后，当即承诺老人会尽全力帮助他解决这一困难，同时告诉老人“请相信民生银行，相信我们，有什么困难和想法，都可以随时和我们沟通!我们也会以最快的速度向行领导请示，争取最大的帮助。”

在常人的印象中，清收和保全工作简单来说就是“讨债”的，往往与债务人是冲突对立的双方。但在民生人看来，“服务大众，情系民生”的宗旨使命是全员内化于心的广泛认知，“以客为尊”体现在实践中就是“客户服务无小事”。作为资产保全工作人员，面对的客户群体多数为主观或客观原因造成逾期的借款人，要关注客户服务需求，不应机械教条的套用制度程序;作为一家有爱有温度的银行，更应从人民群众的诉求、安危、冷暖出发，更好地理解和适用制度，解决他们最关心、最直接、最现实的“急难愁盼”问题，用实际行动去诠释“金融为民”的责任担当。李宗毅和资产保全部的同事们在心中暗下决心：“一定要将老人的困难解决好，不能让制度变成冰冷的条文，不能让清收成为漠然无情的简单执行。”

从爱出发以义当先银行暖心助力

“行领导得知此事后非常重视，并明确这就是群众的‘急难愁盼’，要求我们尽快制定帮扶方案，帮助他们一家人渡过难关。”李宗毅及时将情况向行里领导汇报，该行资产保全部员工迅速行动起来，并安排部门工作人员侯闯元全程陪伴老人联系协调同业，多方推介寻求买家。在部门的努力下，经过近2个月的时间，帮助找到了令老人满意出价较高的买家，于2024年9月协助老人成功出售房产。通过主动处置房产实现快速偿还银行贷款，避免长时间的利息累积和强制拍卖风险，最大程度地帮助老人减少因急于处置房产而造成的售房折价损失。

完成房产出售后，侯闯元又陪同老人到房产二押银行协商装修贷的利息罚息减免，并争取减免了所有的利息和罚息，结清了17万本金，进一步减轻老人经济负担。

2024年12月，民生银行南宁分行又积极争取给予老人减免房贷利息和罚息，结清了按揭欠款。办理好相关手续后，为了表达对民生银行的感谢，两位老人特意制作了一面锦旗送到民生银行南宁分行。

虽然各项债务已还清，但民生银行员工们并没有因此就松了一口气，他们更关心着老人孙女的抚养及未来生活压力的问题。为此，该行资产保全部员工们自发成立资助小组，计划给予老人的孙女长期帮扶，资助其健康无忧成长。

“对于老人一家的遭遇，我们深表同情，现在我们也想为孩子献上一份爱心。”李宗毅说。面对这样的暖心之举，孩子的爷爷奶奶当场激动落泪：“我们一家不知道如何感谢民生了，遇上你们真是幸运!是孩子的福气!”

用心用情帮助老人一家的故事，是民生银行员工们深入践行“服务大众，情系民生”使命的一个缩影。